- چگونه مشخصات کاربری خود را ویرایش کنیم؟
در بخش “ورود” با واردکردن شماره‌ی همراه خود وارد پروفایل کاربری شده و روی ویرایش اطلاعات شخصی کلیک کنید. در بخش مشخصات کاربری اطلاعات موردنظر خود را تغییر داده و سپس دکمه ذخیره را کلیک کنید.
- چگونه در هاکوپیان حساب کاربری ایجاد کنیم؟
در وب‌سایت روی گزینه “ثبت‌نام” کلیک کنید. شماره تلفن خود را وارد نمایید. پس از دریافت کد فعال‌سازی و وارد نمودن آن، اطلاعات خود را در فرم ثبت‌نام تکمیل نمایید و دکمه ذخیره را کلیک کنید. پس از انجام صحیح کلیه مراحل پروفایل کاربری شما ایجاد خواهد شد.
- چگونه آدرس خود را در حساب کاربری ثبت کنیم؟
وارد پروفایل کاربری شوید و در بخش ویرایش اطلاعات کاربری در بخش آدرس‌ها، اطلاعات آدرس خود را وارد کنید.
- برای خرید از هاکوپیان، حتماً باید در سایت عضو باشیم؟
بله. برای خرید از هاکوپیان انجام ثبت‌نام در سایت ضروری است.
- چگونه می‌توانیم با حساب کاربری خود برای شرکت یا ارگان حقوقی خرید کنیم؟
انجام خرید برای ارگان‌ها و شرکت‌ها به‌صورت تلفنی انجام خواهد شد و نیازی به ایجاد پروفایل ندارد.
- آیا می‌توانیم سفارشمان را تلفنی ثبت کنیم؟
خیر، امکان ثبت سفارش کالا به‌صورت تلفنی امکان‌پذیر نیست و تنها برای دریافت کتاب‌های هاکوپیان می‌توانید سفارش خود را تلفنی ثبت کنید.
- شماره سفارش چیست؟
شماره سفارش یک کد تعریف شده توسط فروشگاه اینترنتی هاکوپیان است و زمانی که شما خرید خود را ثبت می‌کنید می‌توانید این کد را در پنل کاربری خود دریافت کنید.
- چگونه می‌توانیم سفارش را لغو کنیم؟
وارد پروفایل کاربری خود شوید و در بخش سفارش‌ها محصولی که از خرید آن منصرف شده‌اید را انتخاب و دکمه لغو را کلیک کنید. توجه داشته باشید که این فرآیند تنها در صورتی قابل انجام است که هنوز فرآیند ارسال سفارش انجام‌نشده باشد.
- چگونه آدرس خود را در حساب کاربری تغییر دهیم؟
وارد پروفایل شخصی شده و در قسمت ویرایش اطلاعات در بخش آدرس‌ها، اطلاعات آدرس خود را تغییر دهید و دکمه ذخیره را کلیک کنید.
- چگونه در سایت هاکوپیان سفارش خود را ثبت کنیم؟
بعد از ورود به پروفایل کاربری، کالای مدنظر خود را به سبد خرید اضافه کنید، پس از انتخاب آدرس و زمان موردنظر خود می‌توانید نوع پرداخت را انتخاب کنید. بعد از اتمام ثبت سفارش، کد سفارش و جزئیات آن برای شما قابل‌مشاهده خواهد بود.
- آیا امکان افزودن کالا به سفارش ثبت‌شده وجود دارد؟
خیر، در صورت ثبت سفارش امکان افزودن کالا به آن وجود ندارد.
- آیا می‌توانیم بعد از صدور فاکتور درخواست تغییر در مندرجات فاکتور را بدهیم؟
خیر. بعد از صدور فاکتور امکان هیچ‌گونه تغییری در آن وجود نخواهد داشت.
- ارسال محصول رایگان می‌باشد؟
ارسال محصولات به تهران و شهرستان‌ها رایگان می‌باشد.
- چگونه می‌توانیم سفارش را پیگیری کنیم؟
وارد سایت هاکوپیان شوید. در پروفایل کاربری بخش سفارش‌ها روی گزینه سفارش کلیک کنید و در بخش جزئیات، سفارش روند آن را مشاهده کنید. برای پیگیری سفارش در شهرستان‌ها لازم است که وارد پروفایل کاربری شوید در بخش سفارش‌ها کد ارسال مرسوله پستی مشاهده کنید با ورود به لینک http://tracking.post.ir و واردکردن کد مرسوله، سفارش خود را پیگیری کنید.
- چگونه می‌توانیم پس از ثبت سفارش آدرس و زمان ارسال را ویرایش کنیم؟
با وارد شدن در پروفایل کاربری بخش آدرس‌ها می‌توانید آدرس دریافت سفارش خود را تغییر دهید.
- ارسال محصول در تهران و شهرستان چگونه انجام خواهد شد؟
ارسال محصولات در تهران به‌وسیله پیک هاکوپیان و در شهرستان‌ها توسط پست انجام می‌شود.
- چگونه می‌توانیم به تاریخچه سفارش‌های قبلی خود دسترسی پیدا کنیم؟
در پروفایل کاربری قسمت “سفارش‌های من” کلیه سفارش‌ها قبلی قابل‌مشاهده هستند.
- چگونه می‌توانیم با هاکوپیان تماس بگیریم؟
برای ارتباط با هاکوپیان می‌توانید با شماره تماس‌های 021-88841524 و 021-88302809 تماس بگیرید. - آیا امکان مرجوع کردن کالای که خریده‌ایم وجود دارد؟
تمامی محصولات موجود در فروشگاه اینترنتی هاکوپیان به‌استثنای جوراب و لباس‌های زیر (به دلیل مسائل بهداشتی) در صورت وجود ایراد، زدگی یا پارگی، مغایرت محصول با اطلاعات وب‌سایت، انصراف از خرید و سایز نامناسب تا ۷ روز تعویض و یا عودت می‌شوند. - چگونه کالای خود را مرجوع کنیم؟
وارد پروفایل کاربری خود شوید و درخواست مرجوعی را ثبت کنید پس از بررسی درخواست شما توسط کارشناسان در صورت تائید آن می‌توانید زمان و آدرس موردنظر خود را جهت مرجوع کردن کالا انتخاب کنید.
جهت مرجوع کردن کالا محصول را در جعبه یا پاکت همراه با کلیه متعلقات آن به‌علاوه فاکتور قرار دهید و بعد از چسباندن آدرس بر روی جعبه اگر در تهران هستید آن را به مأمور هاکوپیان و اگر در شهرستان هستید آن را به پست تحویل دهید.
- برای مرجوع کردن کالا چقدر مهلت داریم؟
کلیه کالاهای هاکوپیان از زمان تحویل به مدت 7 روز مهلت بازگشت دارند.
- روش صحیح بسته‌بندی کالای که قصد مرجوع کردن آن را داریم به چه صورت است؟
توجه داشته باشید که جهت مرجوع کردن کالا نباید برچسب‌ها و تگ‌های لباس جداشده باشند و محصول را به شکل اولیه آن در بسته‌بندی قرار دهید و به مأمور هاکوپیان تحویل دهید.
- چگونه کالای مرجوعی را تحویل بدهیم؟
تحویل محصولات در تهران به‌وسیله پیک هاکوپیان و در شهرستان‌ها توسط پست انجام می‌شود. - هزینه ارسال کالای مرجوعی به عهده هاکوپیان است یا ما؟
هزینه ارسال کالای مرجوعی برای تهران به عهده هاکوپیان و در شهرستان بر عهده مشتری است.